Expédition et retours
L’expédition au Canada, expliquée clairement.
Consultez les frais, le délai, le suivi, les étapes de livraison et les règles de retour avant de commander.
Pour la recherche en laboratoire seulement. Non destiné à un usage humain ou vétérinaire.
Où GPC expédie-t-elle?
GPC accepte les commandes livrées uniquement à des adresses au Canada.
Trois renseignements utiles avant de commander :
- Les prix et les frais d’expédition sont affichés en dollars canadiens. La TPS/TVH est calculée selon l’adresse de livraison au paiement.
- Chaque colis destiné à un client est préparé et expédié depuis l’entrepôt canadien de GPC.
- Le catalogue affiche la source d’exécution et le délai estimé de chaque article avant la commande.
Vous pouvez examiner ensemble le coût, la source et le délai estimé avant le paiement. Les délais servent à la planification et ne constituent pas des dates d’arrivée garanties.
Combien coûte l’expédition?
L’expédition standard coûte 34,99 $ CA. Elle est gratuite lorsque le sous-total des marchandises atteint 999 $ CA avant taxes. Le minimum de commande est de 250 $ CA de marchandises après les rabais, avant les frais d’expédition et les taxes.
Les deux seuils sont calculés sur le sous-total des marchandises après les rabais. La TPS/TVH est calculée selon l’adresse de livraison et apparaît au paiement. Si des articles provenant de sources différentes sont prêts à des moments différents, ils peuvent arriver dans des colis séparés. Les frais d’expédition ne sont tout de même facturés qu’une fois pour la commande.
- Expédition standard
- 34,99 $ CA
- Expédition gratuite
- 999 $ CA avant taxes
- Taxes
- TPS/TVH selon la destination
- Colis séparés
- Aucuns frais supplémentaires
Quelle source d’exécution devrais-je choisir?
Choisissez selon la quantité requise et votre échéancier. Le prix d’un même format et d’une même quantité est identique pour les deux sources.
La disponibilité est comptée séparément pour chaque source. Une trousse de recherche de 10 flacons peut être sélectionnée seulement si dix flacons demeurent dans la source choisie. La source et son estimation restent dans le dossier de commande.
Entrepôt canadien
Convient aux petites commandes ou aux besoins plus pressants. Ces flacons sont déjà détenus par GPC, donc les quantités sont limitées et changent avec les commandes. Le délai du transporteur commence après le traitement.
Centre de distribution GPC
Convient aux trousses de recherche et au volume planifié. Le paiement complet est sélectionné par défaut, avec un échéancier facultatif de 50 % au départ et 50 % avant l’expédition. Le paiement initial choisi lance la préparation et le délai. Le matériel arrive ensuite à l’entrepôt canadien pour la vérification, l’étiquetage et l’emballage, puis la livraison finale peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
Que se passe-t-il après ma commande?
Le paiement et la page d’état de commande regroupent les renseignements importants.
- 01
Vérifiez la commande complète
Avant la demande de paiement, la caisse affiche les produits, la source, le délai, les frais d’expédition et les taxes de destination.
- 02
Choisissez votre mode de paiement et effectuez le paiement initial
Choisissez le virement Interac ou un lien de paiement Stripe. Le paiement complet est sélectionné par défaut et l’échéancier en versements est offert lorsque la commande y est admissible. La facture indique l’échéancier choisi, le total complet, le montant exact payable maintenant et tout solde ultérieur du Centre de distribution. Une demande Interac sans paiement confirmé expire après 72 heures. Les commandes Stripe demeurent ouvertes pour la vérification du paiement; ne payez pas de nouveau pendant qu’un paiement réussi est en attente de confirmation. Les paiements partiels confirmés gardent la commande ouverte, mais le traitement attend que le montant initial requis soit complet.
- 03
La préparation et les envois séparés commencent
Le délai propre à chaque source commence après le rapprochement du paiement initial choisi. Les articles locaux peuvent partir en premier; lorsque les versements ont été choisis, le solde du Centre de distribution doit être payé avant leur suivi final.
Comment puis-je suivre ma commande?
Votre page privée d’état de commande est le meilleur endroit pour voir ce qui a été fait et la prochaine étape.
Si une commande est envoyée dans plusieurs colis, la page d’état consigne chaque envoi final séparément. Les balayages et les événements de livraison relèvent du transporteur.
- Avant l’expédition
- Jalons de préparation horodatés
- Préparation prolongée
- Confirmation périodique que la commande est active
- Après l’envoi
- Transporteur et numéro de suivi
- État terminé
- Expédié, pas nécessairement livré
Que dois-je vérifier avant la livraison?
Une adresse exacte et une récupération rapide aident à prévenir les problèmes évitables.
Confirmez l’adresse de livraison
Utilisez une adresse complète où le transporteur peut livrer. En cas d’erreur, écrivez à GPC dès que possible. Une réorientation ou une correction n’est pas garantie après la remise au transporteur.
Prévoyez récupérer le colis rapidement
Dès que le transporteur livre le colis ou tente de le faire, sa récupération rapide et son entreposage approprié deviennent votre responsabilité. Les frais réels de retour et de réexpédition peuvent s’appliquer si l’adresse est erronée ou si le colis est refusé ou non récupéré.
Comment le matériel est-il manipulé avant l’expédition?
Le stock de l’entrepôt canadien de GPC est conservé à −20 °C ou moins, à humidité contrôlée et à l’abri de la lumière ambiante. Ces conditions aident à protéger l’inventaire accepté pendant qu’il demeure sous la garde de GPC.
GPC ajuste graduellement la température des flacons choisis dans des conditions surveillées avant l’étiquetage et l’emballage, plutôt que de les exposer à un changement brusque.
Récupérez le colis rapidement et placez le matériel dans les conditions appropriées de froid, d’obscurité et de sécheresse de votre installation après la livraison.
Que dois-je faire à la réception du colis?
Une vérification rapide protège le dossier de commande et aide GPC à résoudre plus vite tout problème.
N’utilisez pas le matériel si son étiquette est absente, illisible ou incompatible avec la commande. Conservez l’emballage et écrivez au soutien.
Inspectez le colis
Vérifiez sans tarder si le colis extérieur et son contenu présentent des dommages visibles.
Confirmez le contenu
Comparez le produit, la quantité de remplissage et le nombre de flacons à votre commande.
Vérifiez chaque flacon
Assurez-vous que chaque étiquette est présente et lisible, puis comparez le numéro de lot à la page de lot publiée.
Entreposez sans tarder
Placez rapidement le matériel dans des conditions appropriées de froid, d’obscurité et de sécheresse.
Que faire si l’envoi est en retard, endommagé ou incorrect?
Écrivez à GPC afin que les détails restent liés au dossier de commande. Conservez le colis, l’emballage et les flacons pendant l’examen.
Un balayage indiquant la livraison n’empêche pas l’examen raisonnable d’une perte ou d’une livraison erronée documentée. GPC aidera à l’enquête du transporteur, puis confirmera si un remplacement, une réexpédition, un remboursement ou un autre recours s’applique.
Dommage, mauvais article ou perte présumée
Envoyez le numéro de commande, la référence de suivi, une courte description et les photos pertinentes. Ajoutez le numéro de lot si le problème concerne un flacon ou une étiquette. N’envoyez rien sans instructions écrites de GPC.
Un article n’est toujours pas livré
Si un article n’est pas arrivé dans les 30 jours suivant la fin de son estimation au paiement, vous pouvez annuler cet article non livré pour obtenir un remboursement. Accepter une livraison ultérieure met fin à ce droit pour l’article reçu.
Un flacon expédié peut-il être retourné?
Les flacons expédiés ne peuvent pas être retournés pour remise en stock ou revente.
Après qu’un flacon quitte GPC, son sceau, sa température d’entreposage et sa manipulation ne peuvent plus être vérifiés. GPC ne remet donc jamais un flacon expédié dans son stock vendable.
Si GPC ou le transporteur a commis une erreur, signalez-la. GPC examinera la commande et déterminera si un remplacement, une réexpédition, un remboursement ou un autre recours s’applique. Ne retournez rien sans instructions écrites de GPC.
Une analyse indépendante en laboratoire suit un processus distinct et ne constitue pas un retour. Pour demander à GPC de créditer l’analyse admissible d’un flacon reçu, obtenez une approbation écrite du Programme de vérification GPC avant d’envoyer le flacon au laboratoire.
